《心理摩擦力》說的是什麼？
簡介
這本書是寫給所有想把新事物帶進這個世界的人，有可能是新產品、新服務、新策略、新行為，或是任何一種尚未發展成熟的雛型概念。它提到想要改變一個人，不只是吸引力，而是要降低心理摩擦力，那要怎樣降低呢？就先來了解阻力有哪些，本書統整了四個，並提供對應之道，首先，第一個阻力是慣性，人喜歡熟悉已知的事物，避免未知帶來的不確定感，第二個是惰性，人是懶惰的，總是會想著如何花更少的力氣，這包括「實際上付出的」與「主觀認定的」，第三，改變引發的不舒服感受，最後是抵制改變的內心抗拒。
破除習慣思維—吸引力
書中說到：「我們心中會假定，推銷新事物的唯一之道就是提高吸引力。」但其實不只於此，吸引力是很關鍵，摩擦力則是常常被忽略的。
四大心理摩擦力及應對方法
1.慣性
人們會習慣熟悉的事物，有時一點小小的改變就會有不同的感覺，這讓我想到最近在全家買零食時，發現蚵仔煎餅乾的包裝稍稍加了幾個字，好像是強調加重口味之類的，這就讓我對這個產品有了困惑，而不想去購買。
那要如何克服它，書中提到了兩大方向：讓人適應改變與製造相對性。前者跟培養熟悉度有關，做法有接觸頻率、讓人可以聯想到已知事物等等，後者則是讓人進到一個新的比較環境，人通常會有一個基準點跟新事物比較，如果重新定錨，或許會讓人脫離原本熟悉的選擇。
2.惰性
人天生就喜歡用最省力的方式獲取最大的回報，這種特質叫省力法則。省力有兩個面向，一是看得到的力氣使多少勁，例如寫五十頁文件與五頁文件的差異，第二種力氣是不確定性，這反映的是人們是否知道如何達成目標。使勁可以用行為流線化的過程來轉化，不確定性可以建立行動流程圖。
3.情感阻力
抑制新構想和創新的下意識負面情緒。三個方法—免費試用、給予反悔機會，附加相關服務。
4.反彈
自由是人的基本需求，如果被強迫改變，就會引發反彈。
《心理摩擦力》心得
《心理摩擦力》這本書提供了許多建議幫助人去設計改變計畫，範圍從國家政策到商業模式，其實還蠻有意思的，就我個人而言，書中的觀點也幫助我思考到平常沒特別注意到的地方「心理摩擦力」，看書的過程中也發現生活中有些行為就是因為這些理由而不去行動。